Objective customer experience safeguardsProtégez objectivement l'expérience de vos clients
Unvarnished, monthly ghost-calling audits that protect your company's front-line reputation and boost customer retention.Des audits mensuels par appels mystère, sans filtre, pour protéger la réputation de votre accueil client et fidéliser vos clients.
No commitment for the pilot. Your team is never told when we call.Sans engagement pour le pilote. Votre équipe n'est jamais prévenue de nos appels.Your team behaves differently when they know someone is listeningVotre équipe change de comportement quand elle se sait écoutée
Traditional quality assurance often falls short. When agents know their manager is listening or monitoring a live queue, their behavior changes.Le contrôle qualité classique a ses limites. Quand les conseillers savent que leur responsable écoute ou surveille la file d'appels, ils ne se comportent plus de la même façon.
Shvdow gives you an authentic, unbiased evaluation of your customer service by acting as real, anonymous callers. We test your support channels in real-world scenarios so you can spot gaps before they affect client satisfaction.Shvdow vous donne une évaluation authentique et impartiale de votre service client : nous appelons comme de vrais clients anonymes. Nous testons vos lignes dans des situations réelles pour repérer les failles avant qu'elles ne nuisent à la satisfaction de vos clients.
Internal QAContrôle interne
- Agents know they're monitoredLes conseillers se savent surveillés
- Best behavior, not real behaviorComportement « vitrine », pas réel
- Reviewed by the same teamÉvalué par la même équipe
- Takes managers' timePrend du temps aux managers
Shvdow
- Unannounced, anonymous callsAppels anonymes et imprévus
- What customers really hearCe que vos clients entendent vraiment
- Independent, outside viewUn regard extérieur et indépendant
- Ready-to-use monthly reportRapport mensuel prêt à l'emploi
Three steps, every monthTrois étapes, chaque mois
You tell us what matters. We call like real customers. You get clear results your managers can act on.Vous nous dites ce qui compte. Nous appelons comme de vrais clients. Vous recevez des résultats clairs, directement exploitables par vos managers.
Scenario customizationScénarios sur mesure
We build realistic call scenarios around your products, service questions and support workflows.Nous créons des scénarios d'appel réalistes autour de vos produits, des questions de vos clients et de vos procédures.
Discreet ghost callingAppels mystère discrets
Our trained mystery callers place unannounced calls to your lines on random dates and at random times.Nos appelants formés contactent vos lignes sans prévenir, à des dates et heures aléatoires.
Monthly reportingRapport mensuel
You receive a detailed monthly report with scoring grids, key call metrics and targeted coaching points.Vous recevez chaque mois un rapport détaillé : grilles de notation, indicateurs clés et points de coaching ciblés.
Every call, scored on what your customers care aboutChaque appel noté sur ce qui compte pour vos clients
Response timeDélai de réponse
How long callers wait before reaching a person.Le temps d'attente avant de parler à quelqu'un.
Tone & courtesyTon et politesse
Greeting, empathy and professionalism.Accueil, empathie et professionnalisme.
Product knowledgeConnaissance produit
Accurate, complete answers to real questions.Des réponses justes et complètes à de vraies questions.
ResolutionRésolution
Whether the problem is actually solved on the call.Le problème est-il vraiment réglé pendant l'appel ?
Pick the level of coverage you needChoisissez le niveau de suivi dont vous avez besoin
Every package includes custom scenarios and a monthly report. Change or cancel any month.Chaque formule comprend des scénarios sur mesure et un rapport mensuel. Modifiable ou résiliable chaque mois.
Starter
- 1 phone line or team1 ligne ou 1 équipe
- 2 custom call scenarios2 scénarios sur mesure
- Monthly scorecard (PDF)Fiche de résultats mensuelle (PDF)
- Email summary of key findingsRésumé des points clés par e-mail
Growth
- Up to 3 lines or teamsJusqu'à 3 lignes ou équipes
- 5 custom call scenarios5 scénarios sur mesure
- Detailed report with call recordings*Rapport détaillé avec enregistrements*
- Coaching points per agentPoints de coaching par conseiller
- 30-minute monthly review callPoint mensuel de 30 minutes
Enterprise
- Unlimited lines and locationsLignes et sites illimités
- Scenarios updated every monthScénarios renouvelés chaque mois
- Trend tracking month over monthSuivi de l'évolution mois après mois
- Phone, email and chat channelsTéléphone, e-mail et chat
- Dedicated account managerInterlocuteur dédié
Pricing is quoted after a short call, based on your number of lines and agents. *Recordings are made only where the law allows — see our Terms. Le tarif est établi après un court échange, selon le nombre de lignes et de conseillers. *Les enregistrements ne sont réalisés que lorsque la loi le permet — voir nos Conditions.
Common questionsQuestions fréquentes
Will my team know they are being tested?Mon équipe saura-t-elle qu'elle est testée ?
Not on any specific call. Calls are placed at random dates and times by callers your team has never heard. Depending on your local labor laws, you may need to tell staff in general terms that quality checks, including mystery calls, can take place — we'll help you with the wording.Pas au moment des appels. Ils sont passés à des dates et heures aléatoires par des personnes que votre équipe ne connaît pas. Selon le droit du travail de votre pays, vous devrez peut-être informer votre personnel, de façon générale, que des contrôles qualité (dont des appels mystère) peuvent avoir lieu. Nous vous aidons à le formuler.
What is a pilot call?Qu'est-ce qu'un appel pilote ?
A small first round of calls, so you can see our method and a sample report before choosing a monthly package.Une petite première série d'appels pour découvrir notre méthode et un exemple de rapport avant de choisir une formule mensuelle.
Do you only test phone lines?Testez-vous uniquement le téléphone ?
Phone is our core service. On the Enterprise package we can also test email and live chat support.Le téléphone est notre cœur de métier. Avec la formule Enterprise, nous testons aussi l'e-mail et le chat en direct.
Is the information you collect kept confidential?Les informations collectées restent-elles confidentielles ?
Yes. Reports are shared only with the contacts you choose, and we never share your results with anyone else. See our Privacy Policy.Oui. Les rapports ne sont transmis qu'aux personnes que vous désignez et nous ne partageons jamais vos résultats. Voir notre Politique de confidentialité.
Can I cancel?Puis-je résilier ?
Yes. Monthly packages can be changed or cancelled before the next month starts, as described in our Terms of Service.Oui. Les formules mensuelles peuvent être modifiées ou résiliées avant le début du mois suivant, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.
Find out what your customers really hearDécouvrez ce que vos clients entendent vraiment
Have a question or want a pilot call? Write to us — we reply within one business day. Ready to start? Sign up here.Une question ou envie d'un appel pilote ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré. Prêt à commencer ? Inscrivez-vous ici.